Марта Мартиненко, Приватбанк
Під час виступу на HRWS провідна менеджерка з корпоративного страхування та соціальних питань ПриватБанку Марта Мартиненко поділилася глибоким розумінням того, як найбільша фінансова установа країни створює всеосяжну підтримку для команди, яка налічує понад 17 тисяч співробітників.
Згідно зі словами Марти Мартиненко, ПриватБанк плекає нову концепцію добробуту (Wellbeing) в умовах воєнного стану — концепцію, де безпека, психологічна стійкість та гуманність мають пріоритет над формалізованими HR-процедурами.
Добробут розпочинається з безпеки
Пані Мартиненко підкреслила, що відколи розпочалося повномасштабне вторгнення, Wellbeing перестав бути другорядним елементом соціального пакету чи додатковою опцією для розваг поза роботою, натомість став критично важливим фактором для утримання персоналу.
«Wellbeing перетворився на стратегічний інструмент для утримання команди. І насамперед Wellbeing базується на безпеці», – зазначає пані Мартиненко.
За її словами, безпека охоплює чіткі протоколи дій під час повітряних тривог, надання допомоги співробітникам, які перебувають у прифронтових зонах, а також програми евакуації та подальшої реінтеграції персоналу.
Емоційний стан українців погіршується — компанії повинні реагувати
Марта Мартиненко навела дані дослідження, згідно з якими лише 29% українців вважають свій емоційний стан задовільним. «Емоційний стан українців деградує. Серед головних стресових факторів люди вказують питання безпеки, фінансові труднощі, а також хвилювання за своїх рідних та близьких», – констатує Мартиненко.
У зв’язку з цим банк розширює програми психологічної підтримки для співробітників. Банк пропонує конфіденційні консультації з психологами як для працівників, так і для членів їхніх сімей, організовує тренінги та надає 4 додаткові оплачувані дні відпустки.
«Ми спостерігаємо певну стигматизацію ставлення до психологічного здоров’я. Люди уникають звернень до психологів, і ми докладаємо зусиль для подолання цієї тенденції. Це також стосується стійкості, пошуку внутрішніх ресурсів та самодопомоги», – пояснює Марта Мартиненко.
Також вагомим аспектом стала турбота про фізичне самопочуття колективу, що проявляється у страхових програмах, підтримці спорту та формуванні спільноти бігунів. ПриватБанк запровадив індивідуальні медичні страхові поліси та активно заохочує корпоративний спорт.
«Якщо ви побачите на Трухановому острові людей у зеленій формі – знайте, це команда ПриватБанку на пробіжці», – запевняє Марта Мартиненко.
Цінності — не лозунг, а фундамент усіх ініціатив
ПриватБанк інтегрує свої цінності в усі HR-ініціативи, серед яких ключовою є «клієнт у центрі уваги». Важливо, що під поняттям «клієнт» банк розуміє не лише зовнішнього споживача фінансових послуг, але й власного співробітника.
«Цінності для нас – це не просто слова, це не формальність, не плакат, що прикрашає стіни офісу. Ми закладаємо цінності як основу для всіх наших програм, не тільки для програм добробуту, а й для всієї діяльності ПриватБанку. І для мене, як для HR-фахівця, надзвичайно важливо, що першою цінністю є «клієнт у центрі уваги». І коли ми говоримо про клієнта, ми маємо на увазі не тільки зовнішнього клієнта, який відвідує відділення чи користується додатком, але й внутрішнього – наших співробітників», – говорить Марта Мартиненко.
MVP, зворотний зв’язок та оптимізація
Банк дотримується принципу безперервного удосконалення своїх HR-процесів: виявлення потреби – запуск ініціативи – MVP (Minimum Viable Product) – збір зворотного зв’язку та ітерація покращень.
Такий підхід дозволяє постійно вдосконалюватися та відповідати на актуальні запити. Робота починається з визначення потреби шляхом опитування або самостійного формування гіпотези. Потім запускається ініціатива із залученням кросфункціональних команд, що включають не лише HR-департамент. Далі відбувається підготовка та запуск мінімально життєздатного продукту.
«Спочатку ми запускаємо MVP, інформуємо, впроваджуємо, збираємо відгуки, а потім переходимо до нового циклу впровадження покращень до цієї програми», – підсумовує Марта Мартиненко.
Фінансова допомога: від ремонту покрівель до підтримки після обстрілів
У 2025 році банк надав фінансову допомогу на суму 16 мільйонів гривень 416 співробітникам. «Це не просто цифри, це відремонтовані дахи, встановлені вікна, допомога на лікування», – ділиться Марта Мартиненко. Наприклад, протягом складної зими 2026 року підтримку від банку отримали понад 5 тисяч співробітників.
Окремим напрямком є підтримка працівників, які перебувають у прифронтових регіонах, та ветеранів. Банк має комплексні програми для мобілізованих і демобілізованих співробітників.
«У ПриватБанку понад 950 колег мобілізовані та наразі служать у різних підрозділах. Ми продовжуємо виплачувати заробітну плату мобілізованим співробітникам і постійно підтримуємо з ними зв’язок, адже іноді звичайне привітання з днем народження чи професійним святом допомагає колегам відчути, що про них не забули, їх чекають і ми завжди на зв’язку», – розповідає Марта Мартиненко. – «Для наших демобілізованих колег розроблено програму підтримки ветеранів, яка включає різноманітні ініціативи, починаючи від відшкодування витрат на відпочинок та оздоровлення після повернення, до добровільного медичного страхування».
Майбутнє Wellbeing у ПриватБанку
ПриватБанк має амбітні плани щодо комплексного розвитку напрямку Wellbeing, які включають:
- аудит наявних програм добробуту;
- розробку VR-технологій для психологічної підтримки;
- впровадження методик запобігання професійному вигоранню;
- створення страхового конструктора за принципом LEGO, що дозволить адаптувати страхування до індивідуальних потреб працівників.
За словами пані Мартиненко, особлива роль у вдосконаленні філософії Wellbeing ПриватБанку відводиться лідерам, оскільки без їхнього особистого прикладу програми не будуть ефективними.
«Лідер є головним амбасадором змін, а сила особистого прикладу має величезне значення», – переконана пані Мартиненко.
Ключовий меседж: Wellbeing в умовах війни не може бути формальністю. Це конкретні дії, реальна підтримка та щира турбота про людей, які підтримують банк і країну.
«Беремо і робимо» – завершила свій виступ Марта Мартиненко, використавши корпоративне гасло ПриватБанку, яке сьогодні найкраще відображає філософію добробуту працівників банку.