Meta представляє нового ШІ-помічника для автоматизації бізнес-операцій / Depositphotos
Корпорація Meta Platforms анонсувала нового помічника на базі штучного інтелекту (Business Agent), покликаного сприяти компаніям у автоматизації їхніх щоденних робочих процесів. Цей крок офіційно закріплює позицію технологічного лідера як важливого гравця на ринку корпоративного програмного забезпечення та ШІ-рішень для бізнесу.
Про це інформує Delo.ua, посилаючись на Reuters.
Новий продукт значно розширює функціонал існуючих бізнес-чат-ботів. Ключова відмінність полягає у впровадженні автономних можливостей. ШІ-асистент тепер має здатність не лише надавати відповіді за заздалегідь визначеними сценаріями, але й самостійно виконувати дії від імені компанії: здійснювати бронювання в календарі, обробляти фінансові транзакції, оформлювати замовлення та завершувати продажі.
Глобальне розгортання та адаптація до бренду
За твердженнями компанії, попередні, спрощені версії ШІ-чат-ботів, що використовуються у WhatsApp та Messenger, вже застосовуються понад 1 мільйоном компаній. Оновлений автономний агент буде інтегрований також в Instagram і доступний глобально для підприємств будь-якого розміру.
Основні характеристики та умови використання інструменту:
- Гнучке налаштування: ШІ-агента можна адаптувати до фірмового стилю та мовної манери (tone of voice) конкретного бренду. Він може кваліфікувати потенційних клієнтів, відповідати на типові запитання, а в разі складних або непередбачених запитів — самостійно передавати діалог живим операторам.
- Монетизація: на початковому етапі компанії зможуть використовувати ШІ-інструмент безкоштовно. Однак, протягом найближчих місяців Meta планує запровадити платні варіанти підписки.
- Платформа інтеграції: одночасно запускається розширена екосистема “Business Agent Platform”, яка дозволить підключати ШІ-агентів до сотень сторонніх сервісів, таких як Shopify, Zendesk та Shopee, для керування операціями поза межами додатків Meta.
Для розвитку цього напрямку Meta сформувала новий підрозділ — Enterprise Solutions, який очолила директорка з продуктів компанії Наомі Глейт. Спеціальні мобільні команди інженерів будуть безпосередньо співпрацювати з командами великих корпоративних клієнтів для розробки індивідуального коду відповідно до їхніх специфічних вимог. На тлі цих новин вартість акцій Meta зросла більш ніж на 3% на ранкових торгах.
Водночас у компанії усвідомлюють потенційні ризики глибокої інтеграції ШІ у бізнес-процеси. Зокрема, перед релізом інструменту хакерам вдалося обійти систему підтримки попереднього ШІ-бота Meta та отримати доступ до кількох відомих акаунтів в Instagram. Представники компанії запевнили, що проблема полягала в недоліку внутрішньої технічної системи верифікації, який бот лише виявив, і наразі ця вразливість перебуває на стадії дослідження.
Нагадаємо, Meta переорієнтовує тисячі співробітників на ШІ-проєкти напередодні хвилі скорочень. Керівництво провело масштабну реструктуризацію, в рамках якої близько 7 000 працівників змінили свої посади для посилення розвитку штучного інтелекту, тоді як інші відділи зазнали глобального скорочення персоналу з метою оптимізації витрат.